Biglux gần đây đã tổ chức một buổi đào tạo sản phẩm nội bộ nhằm mục đích đào sâu kiến thức chuyên môn của nhóm về các sản phẩm chính và nâng cao các kỹ năng dịch vụ khách hàng. Bao gồm các chủ đề cốt lõi như trường hợp sử dụng, cơ bản về cấu trúc, thông số kỹ thuật công nghệ, và DOS thực tế và không phải cho các sản phẩm chính của mình, đào tạo tập trung vào việc cung cấp những hiểu biết về sản phẩm sắc nét hơn để tạo ra giá trị thực cho khách hàng.
Đào sâu vào chi tiết sản phẩm để tăng cường chuyên môn
Tập trung vào mục tiêu "Biết các sản phẩm từ trong ra ngoài để phục vụ khách hàng tốt hơn", khóa đào tạo đã sử dụng cách tiếp cận ba phần: Bài học lý thuyết chi tiết + Nghiên cứu trường hợp thực tế + Hướng dẫn quy trình trực quan. Phương pháp này đảm bảo nhân viên nắm bắt hoàn toàn chi tiết sản phẩm chính:
Phân tích phù hợp với kịch bản: Đối với các dòng cốt lõi như HisoloTrailers giám sát năng lượng mặt trời di động, Trailer chiếu sáng mặt trời di động và HiguardTháp giám sát mặt trời, đào tạo đã vạch ra cách họ làm việc trong các cài đặt khác nhau. Các trường hợp thực tế cho thấy việc sử dụng chúng từ "công việc ban đêm tại các trang web việc làm từ xa" đến "ánh sáng khẩn cấp cho các sự kiện ngoài trời lớn" và từ "Bảo mật trang web khai thác" đến "quyền lực tạm thời tại các khu vực thảm họa". Những ví dụ này nhấn mạnh cách các sản phẩm giải quyết các điểm đau của khách hàng giống như "ánh sáng kém", "sức mạnh không đáng tin cậy" và "Nhân viên giúp lắp đặt khó khăn nhìn rõ cách các tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Phân tích cấu trúc và thông số kỹ thuật công nghệ: Người hướng dẫn đi qua thiết kế các thành phần chính-như công suất của bảng điều khiển năng lượng mặt trời, lưu trữ pin, độ sáng LED và khả năng tải khung. Họ cũng đã kết nối chúng với thông số kỹ thuật công nghệ (ví dụ: "Thời gian chạy lớn hơn hoặc bằng 72 giờ", "Kháng thời tiết IP65") để giải thích những con số thực sự có ý nghĩa gì đối với hiệu suất. Ví dụ, khi nói về "tại sao silicon đơn tinh thể được sử dụng trong các tấm pin mặt trời", chúng so sánh hiệu quả với silicon polycrystalline, vì vậy nhân viên có thể giải thích rõ ràng "thời gian chạy dài hơn từ tỷ lệ chuyển đổi cao hơn".
Tập trung vào thực tế
Các mẹo an toàn của Al: Để giải quyết các vấn đề chung của khách hàng như "cài đặt sai" và "bảo trì kém", khóa đào tạo bao gồm một phân đoạn "tránh sai lầm". Các chủ đề dao động từ "các tấm pin mặt trời câu cá để phù hợp với ánh sáng mặt trời" và "bảo vệ pin trong quá trình sạc/xả trong thời tiết lạnh" để "đảm bảo thiết bị di động trong quá trình vận chuyển". Video cho thấy cả rủi ro của các bước sai và cách làm đúng để làm mọi việc, củng cố tầm quan trọng của "các quy tắc an toàn" và "làm cho sản phẩm tồn tại lâu hơn".
Biến đào tạo thành dịch vụ khách hàng tốt hơn
Là một bước quan trọng trong "Kế hoạch nâng cấp dịch vụ khách hàng" của Biglux, khóa đào tạo này không chỉ là một đánh giá về thông tin sản phẩm-nó đã làm sâu sắc thêm tư duy "khách hàng đầu tiên". Cuối cùng, nhóm đạt ba mục tiêu chính:
Phản hồi chính xác hơn: Nhân viên giờ đây có thể nhanh chóng ghép các kịch bản khách hàng với các tính năng sản phẩm, tránh "quá trình" hoặc "các chức năng không phù hợp".
Giải quyết vấn đề mạnh mẽ hơn: Biết cách khắc phục các vấn đề chung và duy trì sản phẩm đã cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng để giúp đỡ sau bán hàng.
Sự tin tưởng lớn hơn vào thương hiệu: Giải thích rõ ràng về thông số kỹ thuật và thiết kế các giải pháp dựa trên kịch bản cho phép khách hàng cảm thấy dịch vụ "nhận được cả sản phẩm và nhu cầu của họ."
Biglux chắc chắn rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu với việc biết các sản phẩm lạc hậu và chuyển tiếp. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng "sức mạnh sản phẩm" như là cơ sở và "kỹ năng dịch vụ" của chúng tôi như là phát triển liên kết của chúng tôi với nhóm để cung cấp các giải pháp chính xác hơn, đáng tin cậy hơn cho khách hàng trên toàn thế giới.
